Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen. Klar, ruhig und verständlich erklärt.
Diese Seite beantwortet die häufigsten Fragen zu Kardena Produkten, Einrichtung, Apps, Versand und Service. Ziel ist, dass Sie schnell eine Antwort finden, ohne lange suchen oder den Kundenservice kontaktieren zu müssen.
Fragen zur Auswahl des richtigen Geräts
Welches Gerät passt am besten zu mir
Wenn Sie ein Smartphone nutzen und eine starke Allround Lösung für Alltag und Überblick suchen, ist die CARE Pro 5 in den meisten Fällen die beste Wahl. Für eine Notfalllösung, die auch ohne Smartphone in der Nähe funktioniert, empfiehlt sich die CARE SOS 3. Wenn Sie etwas besonders Unauffälliges möchten, ist der CARE Life 3 Ring ideal.
Warum wird die CARE Pro 5 so häufig empfohlen
Die CARE Pro 5 wird häufig empfohlen, weil sie viele Bedürfnisse in einem Gerät vereint. Viele Kunden möchten nicht mehrere Produkte vergleichen oder kombinieren, sondern eine Lösung, die dauerhaft getragen wird und den Alltag spürbar erleichtert.
Ich möchte keine Uhr tragen. Gibt es Alternativen
Ja. Der CARE Life 3 Ring wird am Finger getragen und ist besonders diskret. Er eignet sich gut für Menschen, die nachts oder im Alltag keine Uhr tragen möchten.
Brauche ich für alle Geräte ein Smartphone
Die meisten Funktionen werden bequem über eine App genutzt. Die CARE SOS 3 ist eine Ausnahme, da sie mit eigener SIM Karte arbeitet und auch ohne Smartphone erreichbar ist.
Fragen zur Einrichtung und Nutzung
Wie verbinde ich meine Uhr oder meinen Ring richtig
Die Verbindung erfolgt immer über die passende App. Bitte koppeln Sie das Gerät nicht zuerst direkt über die Bluetooth Einstellungen des Smartphones, sondern starten Sie die Verbindung in der App über den Punkt Gerät hinzufügen.
Was tun, wenn sich das Gerät nicht verbindet
Setzen Sie die Uhr auf die Werkseinstellungen zurück, starten Sie Smartphone und Uhr neu und richten Sie die Verbindung erneut über die App ein. Achten Sie darauf, dass alle Berechtigungen erteilt sind.
An welchem Arm sollte ich die Uhr tragen
Die Uhr kann an beiden Handgelenken getragen werden. Wichtig ist, die bevorzugte Tragehand in der App einzustellen, damit die Auswertungen möglichst stabil bleiben.
Werden die Messungen automatisch durchgeführt
Viele Funktionen laufen automatisch in regelmäßigen Abständen. Einige Messungen werden bewusst manuell gestartet, damit Sie selbst entscheiden können, wann eine Messung sinnvoll ist.
Fragen zu Apps und Kompatibilität
Welche App benötige ich für mein Gerät
Jedes Modell ist einer oder zwei Apps zugeordnet. Nutzen Sie am besten die direkten App Links auf unserer App Seite, um Verwechslungen zu vermeiden.
Welche Smartphones werden unterstützt
Android Geräte ab Version 6.0 und iPhones ab iOS 9 werden unterstützt. Für eine stabile Nutzung empfehlen wir aktuelle Systemversionen.
Kann ich Daten mit Angehörigen teilen
Ja. In den meisten Apps können Sie festlegen, ob und mit wem Daten geteilt werden. Der Träger entscheidet dabei jederzeit selbst.
Fragen zu Versand, Rückgabe und Service
Wie lange dauert der Versand
In der Regel erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen. In Ausnahmefällen, zum Beispiel bei hoher Nachfrage oder Sonderaktionen, kann sich die Lieferzeit auf bis zu 12 Werktage verlängern. Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking.
Was mache ich, wenn ich nicht zufrieden bin
Sie profitieren bei Kardena von einer 60 Tage Geld zurück Garantie. Wenn Sie Fragen haben oder etwas unklar ist, hilft oft schon eine kurze Erklärung oder eine kleine Einstellung. Falls Sie dennoch zurückgeben möchten, begleiten wir Sie ruhig und unkompliziert durch den Ablauf.
Gibt es eine Garantie
Für Kardena Produkte gilt eine 36 Monate Herstellergarantie. Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, unterstützt Sie unser Service Team selbstverständlich.
Was ist der lebenslange Geräteschutz
Optional können Sie den lebenslangen Geräteschutz als Sorglos Paket für 4,95 € monatlich hinzubuchen. Sie erhalten damit einen umfassenden Austausch- und Upgrade Service für ein besonders sorgenfreies Nutzungserlebnis. Das Abo ist monatlich kündbar.
Noch Fragen
Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde, helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter.
Telefonische Beratung mit Anna unter +49 30 42434749. Bei komplexeren Anliegen wird ein Ticket erstellt und ein Mitarbeiter meldet sich innerhalb von 48 Stunden zurück.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Ein Microairbag zur Messung für Gesundheitsuhren ist ein winziges Luftkissen, das in die Uhren integriert ist und zur Messung verschiedener Gesundheitsparameter verwendet wird. Diese Luftkissen können Druck- und Bewegungssensoren enthalten, um Daten wie Puls, Blutdruck, Schlafmuster und Aktivitätsniveau zu erfassen. Die Informationen werden dann an die Gesundheitsuhren übertragen, um dem Benutzer Einblicke in seine Gesundheit und Fitness zu geben. Durch die Verwendung von Microairbags können die Uhren präzise und kontinuierliche Messungen durchführen, ohne dabei sperrig oder unangenehm zu sein.
Versand und Rückgabe
Die aktuelle Lieferzeit beträgt zwischen 4- 12 Werktagen.
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne beim allen Themen rund um Ihre Bestellung.
Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden alle Informationen, welche Sie benötigen.
kontaktieren Sie uns gerne unter info@kardena.de.
Sollten Sie Fragen haben, etwas unklar sein oder Sie unzufrieden sind, können Sie uns jederzeit an unseren Kundenservice wenden, damit dieser Sie unterstützt.
Unser Kundenservice bemüht sich alle eingehenden Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu erledigen.
Kontaktieren Sie uns jederzeit unter info@kardena.de.
Unsere Uhren
- Uhr Ihrer Wahl
- Armband Ihrer Wahl
- Zufälliges Zweitarmband
- Ladekabel
- Kurzanleitung*
- Je nach Modell erhalten Sie ein dazugehöriges EKG Zubehör**
*Unsere erweiterten Anleitungen finden Sie hier:
Hier geht es zu Ihrer Anleitung.
**Unsere EKG-Zubehörteile sind nur mit den dafür vorgesehenen Uhren kompatibel. Bitte beachten Sie die Produktbeschreibung.
Betriebssystem:
- Android 6.0 oder höher
- iOS 9.0 oder höher
Die Akkulaufzeit Ihrer Kardena® ist anhängig vom Modell und beträgt in der Regel 7 bis 14 Tage.
Unsere CARE Pro 1 bietet folgende Vorteile gegenüber dem Vorgängermodell:
✅ Vergrößertes Display:
1,4 Zoll statt 1,3 Zoll bei +125 % höherer Auflösung für gestochen scharfe Darstellung.
✅ Vergrößerte Akkukapazität:
40 % mehr Kapazität und eine Akkulaufzeit von zwei Wochen.
✅ Drahtlose Ladefunktion:
Laden Sie Ihre Uhr kontaktlos über die Ladestation auf.
✅ Nutzung ohne Smartphone:
Alle Anpassungen direkt an Ihrer Uhr möglich.
Die neue OSRAM-Sensorgeneration:
Wir haben den Messbereich um 14,0 % erweitert, und eine
hochwertige 7fach verstärkende Speziallinse verbaut, um die Genauigkeit weiter zu erhöhen.
Die Reichweite beträgt bis zu 10 Meter, abhängig ob Sie sich in einem Gebäude mit dickeren oder dünneren Wänden oder im Freien befinden.
Unsere Gesundheitsuhren können an beiden Handgelenken getragen werden.
Hinweis: Hinterlegen Sie die primäre Trageseite in der App um weiterhin präzise Messergebnisse zu erhalten.
Aus Datenschutzgründen, muss der Träger der Uhr zunächst zustimmen, seine Daten mit Ihnen zu teilen. Um dies zu ermöglichen, muss der Träger die App öffnen und seine Visitenkarte anzeigen lassen.
Nun können Sie Ihre App öffnen und die Visitenkarte des Trägers Scannen. Ihre Konten sind nun miteinander verbunden, und Sie können die Daten des Trägers jederzeit in Ihrer eigenen App nachsehen.
Hinweis: diese Funktion wird derzeit von unserer CARE Plus, CARE Pro 1 sowie CARE Air unterstützt.
Kardena® CARE Plus und CARE Pro 1:
Die Fieber- und Pulsmessung kann durchgehend (24 Stunden am Tag) durchgeführt werden. Zudem haben beide Messungen eine Alarmfunktion, welche Sie alarmiert, sollten Sie Ihre vorher festgelegten Werte überschritten haben. Alle anderen Messungen können in Intervallen (5 bis 30 Minuten) automatisch ausgeführt werden.
Jetzt mit noch mehr Genauigkeit:
Unsere neue Kardena® CARE Pro 2 führt alle Gesundheitsmessungen automatisch alle 5 Minuten durch, um so noch aussagekräftigere Daten zu erhalten.
Unsere CARE SOS verfügt aktuell über ein eingebautes GPS Modul. Alle anderen Kardena® Uhren können jedoch über unsere App auf das GPS des Smartphones zugreifen.
Um Ihre GPS-Strecke als Übersicht zu erhalten, müssen Sie lediglich den erweiterten Sportmodus in der App aktivieren. Ab jetzt zeigt Ihnen die App Ihre gegangene / gelaufene / gefahrene Strecke in der App an.
Kardena® CARE Plus & CARE Pro 1:
• Joggen
• Rad fahren
• Krafttraining
• Badminton
• Basketball
• Tischtennis
• Seilspringen
Kardena® CARE Pro 2:
• Laufen (Outdoor)
• Laufen (Indoor)
• Joggen (Outdoor)
• Joggen (Indoor)
• Bergsteigen
• Stepping
• Rad fahren (Outdoor)
• Rad fahren (Stationär)
• Crosstraining
• Ruderübung
Kardena® CARE Control 1 & 2 inkl. EKG Zubehör:
• Laufen (Outdoor)
• Laufen (Indoor)
• Joggen (Outdoor)
• Joggen (Indoor)
• Bergsteigen
• Stepping
• Rad fahren (Outdoor)
• Rad fahren (Stationär)
• Crosstraining
• Ruderübung
Kardena® CARE Pro 3:
In der App über GPS:
• Joggen (Outdoor)
• Laufband
• Fahrrad fahren
• spazieren gehen
• Klettern
• Wandern
• Plank
Auf Ihrer Uhr:
• Laufen
• spazieren gehen
• Rad fahren
• Atemübung
• HIIT Training
• Plank
• Seilspringen
• Yoga
• Bergsteigen
• Wandern
• Crosstraining/Spinnrad
• Ruderübung
• Stepper
• Crosstrainer
• Basketball
• Tennis
• Badminton
• Fußball
• Baseball
• Rugby
Ja, alle Uhren von Kardena® sind IP68 sowie 3ATM klassifiziert.
- Wasserdicht gemäß IP68
- Staubdicht gemäß IP68
- Bis zu 30 Minuten tauchen in bis zu 1,5 m Tiefe gemäß 3ATM
Unsere Uhren übernehmen die Uhrzeitanpassung automatisch
innerhalb von 24h aus den Einstellungen Ihres Smartphones oder Tablets, sobald sie miteinander verbunden werden.
Aktuell verfügt unsere CARE SOS Modelle über einen Nano-SIM Kartensteckplatz.
Länge: 5cm, Breite: 3,8cm, Dicke: 1,3cm,
Das Gewicht der Uhr mit einem Melanaise- Armband: 60g
Das Gewicht mit Uhr ohne Armband: 34g
Das Gewicht der Armbänder kann aufgrund des Materials variieren.
Eckige Ausführung:
Länge: 5cm, Breite: 3,8cm, Dicke: 1cm
Gewicht der Uhr mit einem Melanaise- Armband: 58g
Gewicht der Uhr ohne Armband: 30g
Das Gewicht der Armbänder kann aufgrund des Materials variieren.
Länge: 5cm, Breite: 4cm, Dicke: 1,8cm
Gewicht der Uhr mit einem Silikonarmband: 49g
Gewicht der Uhr ohne Armband: 33g
Das Gewicht der Armbänder kann aufgrund des Materials variieren.
Abmessungen der CARE SOS in klassischem Desgin:
Länge: 5,5cm,
Breite: 4,3cm,
Dicke: 1,7cm
Das Gewicht der Uhr mit einem Silikonarmband: 58g
Das Gewicht der Uhr ohne Armband: 41g
Abmessungen der CARE SOS, Moderne Ausführung:
Länge: 5,7cm
Breite: 4,4cm
Dicke: 1,7cm
Das Gewicht der Uhr mit einem Silikonarmband: 54g
Das Gewicht der Uhr ohne Armband: 40g
Das Gewicht der Armbänder kann aufgrund des Materials variieren.
Unsere neue CARE Air 2 besitzt ein Microairbag.
Ein Luftkissen, das an die Uhr integriert wird. Dieses pumpt sich bei der Blutdruckmessung auf, um Daten wie Puls und Blutdruck zu messen. Die Informationen werden zu einem späteren Zeitpunkt dann an die Gesundheitsuhren übertragen, um dem Benutzer Einblicke in seine Gesundheit und Fitness zu geben. Durch die Verwendung von Microairbags können Gesundheitsuhren präzise und kontinuierliche Messungen durchführen, ohne dabei sperrig oder unangenehm zu sein.
Unsere Uhren werden ausschließlich über die dafür vorgesehene App mit dem Smartphone angekoppelt.
Nutzen Sie hierzu die App in Ihrer Kurzanleitung. Diese führt Sie zur geeigneten App, für Ihre Uhr.
Damit Ihre Uhr jederzeit mit Ihrer App verbunden werden kann, ist eine aktive Bluetoothverbindung notwendig. Die Bluetoothfunktion wird nach Abschalten der Uhr oder beim Aufladen der Uhr automatisch abgeschaltet.
Eine Neuanbindung über die App, nachdem Sie die App
gelöscht und die Uhr auf Werkeinstellung/Daten löschen zurückgesetzt haben:
Bitte gehen Sie wie folgt vor, um Ihre Uhr zu verbinden:
1. Installieren Sie die App auf Ihrem Handy. Die App finden Sie in der beigelegten Anleitung der Uhr namentlich oder als QR-Code zum Scannen auf Ihrer Uhr unter den Einstellungen.
2. Starten Sie die App und wählen Sie „Gerät hinzufügen“. Stellen Sie sicher, dass Sie nicht bereits über die luetootheinstellungen des Handys verbunden sind, damit Sie sich über die App verbinden können.
3. Wählen Sie Ihre Smartwatch in der Liste aus. Sobald diesen verbunden wurde, wird diese in der App angezeigt.
4. Bestätigungen Sie alle Berechtigungen, welche die App abfragt. Diese werden benötigt, um einen problemlosen Datentransfer zu gewährleisten.
5. Nun können Sie alle Einstellungen in der App vornehmen, diese werden sofort an die Smartwatch übertragen.
Bei Verbindungsproblemen:
Hinweis:
Falls die Uhr sich nicht mehr synchronisieren oder verbinden sollte, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Setzen Sie die Uhr auf die Werkeinstellungen zurück. (Dabei werden die Sensoren neu kalibriert)
2. Starten Sie die Uhr und das Handy neu.
3. Installieren Sie die App neu und geben Sie der App alle Berechtigungen.
4. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Handy auf der aktuellen Firmware Version ist.
5. Vergewissern Sie sich, dass der Akku der Uhr vollständig aufgeladen ist.
6. Achten Sie sich, dass Bluetooth an beiden Geräten aktiviert ist.
Hinweis:
Bitte beachten Sie, dass Sie die Verbindung über die App herstellen und die Uhr zuvor nicht direkt über Bluetooth verbunden werden darf. Sollten Sie dies bereits versucht haben, so entkoppeln Sie die Uhr aus Ihren Bluetooth Einstellungen des Smartphones. Jetzt können Sie sich wieder über die App mit Ihrem Smartphone verbinden.
1. Öffnen Sie die App „Deep Fit“.
2. Streichen Sie auf der Startseite der App den Bildschirm von oben nach unten. Dadurch wird die Verbindung zwischen der App und der Uhr aktualisiert.
3. Klicken Sie in der unteren Menüleiste auf „Gerät“.
4. Klicken Sie nun auf Ihr Uhr.
5. Hier finden Sie die „Watchfaces/ Ziffernblätter“.
6. Wählen Sie eins aus und bestätigen Sie den Vorgang.
7. Ein neues Ziffernblatt erschein auf Ihrem Display.
8. Sie erhalten in der App immer mal wieder neue Ziffernblätter vom App-Entwickler.
Ziffernblatt an der Uhr anpassen:
Drücken Sie 3 Sekunden lang auf den Startbildschirm der Uhr. Hier
erscheinen die standardisierten Ziffernblätter.
1. Öffnen Sie zunächst Ihre H Band App.
2. Tippen Sie auf „Eigene“.
3. Klicken Sie auf „Mein Gerät“.
4. Klicken Sie nun auf „Wähleinstellungen“.
5. Jetzt haben Sie die Möglichkeit, das Ziffernblatt Ihrer Uhr anzupassen.
Die Anpassungen 1, 2 und 3 sind standardisierte Ziffernblätter.
Bei „Foto Ziffernblatt“ können Sie eines Ihrer Bilder auf dem Smartphone auswählen und als Ziffernblatt nutzen.
Unter weitere Ziffernblätter erhalten Sie weitere zufällige Ziffernblätter.
Ziffernblatt an der Uhr anpassen:
Drücken Sie
3 Sekunden lang auf den Startbildschirm der Uhr. Hier erscheinen die
standardisierten Ziffernblätter.
